Política de reembolso

Política de Devoluciones de Neurone Cosmética

Esta política aplica a todas las ventas realizadas en la tienda online Neurone Cosmética (Colombia), por cualquier medio electrónico. Regula devoluciones, reembolsos y cambios de productos de cosmética capilar, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/2011 y decreto reglamentario) y la normativa sanitaria.

Plazos de devolución y retracto

·       Derecho de retracto: El cliente tiene hasta 5 días hábiles desde la entrega del producto para retractarse sin explicación, como lo exige la Ley 1480. Fuera de este plazo no procede devolución por arrepentimiento.

·       Garantía: Independientemente del retracto, los productos nuevos cuentan con 3 meses de garantía para fallas o defectos (desde la entrega).  Si un artículo está defectuoso o incumple especificaciones, el cliente puede solicitar reparación, cambio o reembolso según ley.

·       Tiempos de respuesta: La tienda procesará las solicitudes de devolución a la brevedad. El reembolso se hará efectivo en máximo 30 días calendario desde la solicitud (tal como exige la ley). No obstante, Neurone intenta emitir el reembolso en unos 15 días hábiles para mayor satisfacción del cliente.

Condiciones para devolución

·       Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en empaque original y con etiquetas sin roturas. El cliente debe incluir el recibo o factura de compra.

·       Productos excluidos: No se aceptan devoluciones de productos abiertos, desprecintados o usados (por razones de higiene y calidad). Tampoco se devuelve lo siguiente: bienes perecederos, productos personalizados, sustancias peligrosas o inflamables, ni tarjetas de regalo. De acuerdo con la ley, los artículos de cuidado personal/cosméticos se consideran de uso personal y usualmente se comercializan como final de venta. En resumen, NINGÚN producto abierto será devuelto, salvo que llegue con defecto de fábrica o se haya enviado un producto equivocado.

·       Productos defectuosos o expirados: Si un producto llega dañado, defectuoso o ya vencido, debe reportarse inmediatamente a la tienda (máximo 2 días desde la entrega). Estos casos se atienden bajo garantía legal. se reemplazará el artículo por otro igual (o de calidad similar) o se reembolsará íntegramente el valor pagado, según la elección del cliente. Neurone cubrirá todos los gastos de envío relacionados en estos casos.

Opciones de reembolso o cambio

·       Reembolso: Se efectuará mediante la misma forma de pago original. El monto reintegrado será el total pagado por el producto (incluido impuesto de venta), sin descuentos adicionales.

·       Crédito o cambio: Con el consentimiento del cliente, se puede ofrecer un cambio por otro producto de igual valor o un crédito en tienda. Sin embargo, el cliente siempre tendrá la opción de solicitar la devolución en dinero si así lo prefiere, tal como lo protege la ley.

·       Cargos de reposición: No se aplicarán cargos de reposición al monto reembolsado, a menos que el cliente solicite explícitamente una tramitación especial.